Hantar tiket melalui sistem Tiket Meja Bantuan Render:
Untuk menyerahkan tiket kepada Meja Bantuan Render, anda mesti mendaftar terlebih dahulu. Untuk mendaftar, ikut arahan dalam artikel bertajuk " Cara Mendaftar dengan Meja Bantuan Render "
- Setelah anda mendaftar, pergi ke https://renderpartners.freshdesk.com dan log masuk menggunakan nama pengguna dan kata laluan pendaftaran anda.
- Setelah anda log masuk ke akaun Freshdesk anda, klik pada ' Tiket Sokongan Baharu '
Borang 'Hantar Tiket':
Pada halaman ini, anda perlu memberikan semua maklumat tentang isu yang ingin anda laporkan.
- Pada mulanya, anda perlu menentukan jenis isu yang anda ingin laporkan (lihat gambar di bawah). Terdapat Lima (5) jenis isu yang anda boleh laporkan kepada kami:
- Masalah - Jika isu tersebut adalah mengenai sebarang kejadian/keabnormalan luar biasa dalam Render/Launchpad tetapi Render tidak ditutup apabila isu itu berlaku, maka ia diklasifikasikan sebagai Masalah. Kami mencadangkan supaya anda mengisi semua kotak dalam borang penyerahan tiket untuk jenis isu ini, kerana kami memerlukan maklumat terperinci untuk membantu kami mencari penyelesaiannya.
- Ranap - Jika Render tertutup secara tiba-tiba dengan/tanpa sebarang peristiwa luar biasa, isu itu akan diklasifikasikan sebagai Ranap. Kami mencadangkan anda mengisi semua kotak dalam borang penyerahan tiket untuk jenis isu ini, kerana kami memerlukan maklumat terperinci untuk membantu kami mencari penyelesaiannya.
- Pemeriksaan Kualiti Audio - Jika mana-mana pasukan/ahli OBT memerlukan pemeriksaan kualiti rakaman audio mereka, mereka boleh memilih Pemeriksaan Kualiti Audio sebagai jenis isu. Anda mungkin tidak perlu mengisi keseluruhan borang untuk jenis tiket ini, hanya kotak penting untuk diisi ialah: 1, 3, 11, dan 12.
- Soalan - Jika anda perlu bertanya sebarang soalan berkaitan Render/Launchpad, pilih Soalan sebagai jenis isu. Isikan semua kotak yang diperlukan yang berkaitan dengan pertanyaan anda.
- Maklum Balas - Jika anda ingin memberi kami sebarang pendapat atau cadangan tentang Render/Launchpad, sila pilih Maklum Balas sebagai jenis isu. Isikan semua kotak yang diperlukan yang berkaitan dengan cadangan anda.
- Pada langkah ini, anda perlu menulis nama Pengguna/Peranan yang terjejas oleh isu tersebut. Contoh: Penterjemah Kembali 2, Penterjemah 1, Konsultan, dsb. Maklumat ini akan membantu kami meminimumkan masa untuk menentukan asal-usul isu.
- Langkah ini memerlukan anda menulis nama Bahasa Sasaran atau Nama Projek (Dalam Render/Launchpad). Pastikan anda memberikan nama yang betul di sini.
- Di sini anda perlu memberikan nama peranti yang terjejas. Jangan keliru dengan nama Jenama atau Nama Pengguna. Pada peranti, pergi ke Menu Mula/Bar Carian dan taip "Perihal PC Anda". Klik padanya dan harus ada 'Nama Peranti' pada permulaan maklumat yang diberikan pada skrin di bawah 'Spesifikasi Peranti'.
Anda juga boleh menekan pada butang 'Salin' pada bahagian 'Spesifikasi peranti' untuk mendapatkan lebih banyak maklumat tentang peranti. Sebaik sahaja anda selesai menyalin maklumat dalam mana-mana cara, masukkan sahaja maklumat ini pada tempat yang ditetapkan dalam borang tiket.
- Dalam kotak ini, anda akan menulis nama lokasi/zon masa bagi peranti/asal keluaran. Menyediakan maklumat ini akan membantu kami menetapkan ejen meja bantuan yang berdekatan dengan wilayah anda untuk membantu dalam penyelesaian yang cepat.
- Dalam kotak ini, anda akan menulis masa dan tarikh isu apabila ia mula-mula berlaku. Ini adalah maklumat penting untuk mengenal pasti Ranap dan Masalah, jadi sila cuba yang terbaik untuk memberikan anggaran masa isu itu.
- Dalam menu lungsur turun, anda perlu memilih peringkat/subperingkat yang dipengaruhi oleh isu tersebut.
- Dalam kotak ini, anda perlu menulis bahagian yang terjejas oleh isu tersebut . Anda juga mungkin mahu memasukkan nama buku itu, sekiranya anda mempunyai lebih daripada satu buku dalam projek itu.
- Di sini anda perlu menulis nombor versi Render. Nombor versi ini boleh didapati dalam apl Render 3. Buka Render 3 dan nombor versi akan tersedia di bahagian bawah sebelah kanan pada skrin log masuk.
- Alamat e-mel anda yang didaftarkan dalam Helpdesk. Ia akan diisi secara automatik, tetapi anda boleh menukarnya jika anda mahukannya. Anda juga mempunyai pilihan untuk Tambah cc untuk menambah lebih banyak alamat e-mel untuk melibatkan lebih ramai orang, jika anda perlu.
- Kotak ini adalah untuk anda memberi tajuk kepada tiket. Adalah baik untuk meletakkan beberapa kata kunci seperti nama projek, peranan pengguna dan jenis isu di sini bersama-sama.
Contoh:
Ranap Senga BT 2,
Masalah Perunding Kuenga,
Pasukan Zapoteco 2 tersekat pada Pemeriksaan Rakan Sebaya, dsb.
12. Dalam kotak ini anda perlu memasukkan butiran isu, sebaik-baiknya dalam susunan kronologi ( Dalam susunan setiap langkah telah berlaku). Masukkan sebanyak mungkin butiran supaya kita mempunyai pemahaman yang jelas tentang isu tersebut. Jika anda tidak fasih berbahasa Inggeris, sila huraikan masalah menggunakan bahasa yang anda paling selesa, contohnya Perancis, atau Sepanyol, atau Indonesia, dsb. Juruteknik kami boleh menterjemahkannya ke dalam bahasa Inggeris mengikut keperluan. Jika anda mempunyai sebarang rakaman/gambar isu atau jika anda ingin menambah sebarang fail audio untuk tiket permintaan Semakan Kualiti Audio, klik pada Lampirkan fail untuk menambah fail yang anda inginkan.
13. Setelah anda berpuas hati dengan maklumat yang telah anda berikan, tekan pada Hantar untuk melaporkan isu di meja bantuan.
- Klik pada Semak Status Tiket untuk balasan lanjut dan kemas kini daripada Render Helpdesk.
Perkara yang perlu diingat:
a. Buat hanya satu tiket bagi setiap isu.
b. Jika anda membalas jawapan kami, jangan serahkan tiket baharu.
c. Meja Bantuan Render ditutup pada hujung minggu AS (Sabtu dan Ahad) serta cuti umum AS. Anda masih boleh menyerahkan tiket, dan ejen kami akan menghubungi anda semula pada hari kerja berikutnya. Kami menyediakan sokongan terhad pada hujung minggu dan cuti hanya untuk tiket yang diserahkan semasa Bengkel Pelancaran Projek OBT.
d. Apabila anda menyerahkan tiket, pastikan anda menyemak status tiket dengan kerap untuk melihat sama ada kami telah membalas atau memberi sebarang arahan. Ejen kami melakukan yang terbaik untuk bertindak balas dengan cepat kepada mana-mana tiket yang diserahkan. Kami akan menggalakkan anda menyemak status tiket anda dengan kerap (sekurang-kurangnya dua kali sehari) untuk penyelesaian terpantas bagi isu anda.