Render Helpdesk

Kirimkan tiket melalui sistem Tiket Meja Bantuan Render:

Untuk mengirimkan tiket ke Meja Bantuan Render, anda harus terlebih dahulu mendaftar ke Meja Bantuan Render. Untuk mendaftar, ikuti instruksi dalam artikel berjudul “Cara Mendaftar ke Meja Bantuan Render"

1. Setelah anda mendaftar, kunjungi https://renderpartners.freshdesk.com dan login menggunakan nama pengguna dan kata sandi pendaftaran anda.
2. Setelah anda masuk ke akun Freshdesk anda, klik 'Tiket Dukungan Baru' (2)

Formulir 'Kirim Tiket': 

Pada halaman ini, anda harus memberikan semua informasi tentang masalah yang anda ingin laporkan.

1. Pertama-tama, anda harus menentukan jenis masalah yang ingin anda laporkan (lihat gambar di bawah). Ada 5 (Lima) jenis masalah yang dapat anda laporkan kepada kami:
   1. Masalah - Jika masalahnya adalah tentang kejadian yang tidak biasa/kelainan pada Render/Launchpad tetapi Render tidak menutup ketika masalah terjadi, maka diklasifikasikan sebagai Masalah. Kami menyarankan agar anda mengisi semua kotak di formulir pengiriman tiket untuk jenis masalah ini, karena kami memerlukan informasi yang terperinci untuk membantu kami menemukan solusinya.  

2. Macet - Jika Render tiba-tiba tertutup dengan/tanpa kejadian yang tidak biasa, maka masalah tersebut akan diklasifikasikan sebagai Macet. Kami menyarankan agar anda mengisi semua kotak di formulir pengiriman tiket untuk jenis masalah ini, karena kami memerlukan informasi rinci untuk membantu kami menemukan solusinya.

3. Pemeriksaan Kualitas Audio - Jika ada tim/anggota OBT yang memerlukan pemeriksaan kualitas rekaman audio mereka, mereka dapat memilih Pemeriksaan Kualitas Audio sebagai jenis masalah. Anda mungkin tidak perlu mengisi seluruh formulir untuk jenis tiket ini, hanya kotak-kotak yang penting saja yang perlu diisi: 1, 3, 11,12.

4.  Pertanyaan - Jika anda ingin mengajukan pertanyaan terkait Render/Launchpad, pilih jenis masalah Pertanyaan. Isi semua kotak yang diperlukan yang relevan dengan pertanyaan anda. 

5.  Masukan - Jika anda ingin memberikan pendapat atau saran mengenai Render/Launchpad, pilih jenis masalah Masukan. Isi semua kotak yang diperlukan yang relevan dengan saran anda.

2. Pada langkah ini, anda harus menuliskan nama Pengguna/Peran yang terpengaruh oleh masalah tersebut. Contoh: Penerjemah Balik 2, Penerjemah 1, Konsultan, dll. Informasi ini akan membantu kita meminimalkan waktu untuk menentukan penyebab masalah.

3. Langkah ini mengharuskan anda untuk menuliskan nama Bahasa Sasaran atau Nama Proyek (di Render/Launchpad). Pastikan anda memberikan nama yang tepat di sini.

4. Di sini anda harus memberikan nama perangkat yang terpengaruh. Jangan tertukar dengan nama merek atau Nama Pengguna. Pada perangkat, buka Start Menu/Kotak Pencarian dan masukkan “Tentang PC Anda”. Klik di atasnya dan seharusnya ada 'Nama Perangkat' di awal informasi yang disediakan di layar di bawah 'Spesifikasi Perangkat'.

Anda juga dapat mengklik tombol 'Salin' pada bagian 'Spesifikasi perangkat' untuk mendapatkan lebih banyak lagi informasi tentang perangkat. Setelah anda selesai menyalin informasi dengan salah satu cara tersebut, tempelkan saja pada tempat yang telah ditentukan pada formulir tiket.

5. Di kotak ini, anda dapat menuliskan nama lokasi/zona waktu tentang perangkat/asal masalah. Dengan memberikan informasi ini, kami akan menugaskan agen pusat bantuan yang berada di sekitar wilayah anda untuk membantu memberikan solusi yang cepat.

6. Dalam kotak ini, anda akan menuliskan waktu dan tanggal masalah ketika pertama kali terjadi.Ini adalah informasi penting untuk mengetahui kapan masalah tersebut terjadi, jadi cobalah sebaik mungkin untuk memberikan perkiraan waktu terjadinya masalah.

7. Pada menu dropdown, anda harus memilih tahap/subtahap yang terpengaruh oleh masalah tersebut.

8. Di kotak ini, Anda harus menuliskan bagian/bagian-bagian yang terpengaruh oleh masalah tersebut. Anda mungkin juga ingin menyertakan nama buku, jika anda memiliki lebih dari satu buku dalam proyek.

9. Di sini anda harus menuliskan nomor versi Render. Nomor versi ini dapat ditemukan di dalam aplikasi Render 3. Buka Render 3 dan nomor versi akan tersedia di kanan bawah pada layar login.

10. Alamat email anda yang terdaftar di Helpdesk. Alamat ini akan terisi secara otomatis, namun anda dapat mengubahnya jika anda menginginkannya. Anda juga memiliki opsi untuk Menambahkan CC untuk menambahkan lebih banyak alamat email untuk melibatkan lebih banyak orang, jika perlu.

11. Kotak ini untuk memberi judul pada tiket. Sebaiknya masukkan beberapa kata kunci seperti nama proyek, peran pengguna, dan jenis masalah di sini secara bersamaan. Contoh: 

Kerusakan Senga BT 2, 

Masalah Konsultan Kuenga, 

Tim Zapoteco 2 terhenti di Peer Revise, dll.

12. Di kotak ini anda harus memasukkan detail masalah, sebaiknya dalam urutan kronologis (dalam urutan setiap langkah yang terjadi). Masukkan detail sebanyak mungkin sehingga kami memiliki pemahaman yang jelas tentang masalah tersebut. Jika anda tidak fasih berbahasa Inggris, harap jelaskan masalah tersebut menggunakan bahasa yang paling anda kuasai, misalnya, Prancis, Spanyol, Indonesia, dll. Teknisi kami dapat menerjemahkannya ke dalam bahasa Inggris sesuai keperluan. Jika anda memiliki rekaman/gambar masalah tersebut atau jika anda ingin menambahkan fail audio untuk tiket permintaan Pemeriksaan Kualitas Audio, klik Lampirkan fail untuk menambahkan fail yang anda inginkan.

13. Setelah anda puas dengan informasi yang anda berikan, klik Kirim untuk melaporkan masalah tersebut di meja bantuan.

14. Klik Periksa Status Tiket untuk balasan dan pembaruan lebih lanjut dari Render Helpdesk 

Hal-hal yang perlu diingat: 

• Buat hanya satu tiket untuk setiap masalah. 

• Jika anda membalas jawaban kami, jangan membuat tiket baru.  
• Helpdesk Render tutup selama akhir pekan di Amerika Serikat (Sabtu dan Minggu) serta hari libur nasional di Amerika Serikat. Anda masih bisa mengirimkan tiket, dan agen kami akan menghubungi anda pada hari kerja berikutnya. Kami menyediakan dukungan terbatas selama akhir pekan dan hari libur hanya untuk tiket yang dikirimkan selama Lokakarya Peluncuran Proyek OBT. 
• Ketika anda mengirimkan tiket, pastikan anda memeriksa status tiket secara teratur untuk mengetahui apakah kami telah merespons atau memberikan instruksi apa pun. Agen kami melakukan yang terbaik untuk merespons dengan cepat setiap tiket yang dikirimkan. Kami menyarankan anda untuk memeriksa status tiket anda secara teratur (setidaknya dua kali sehari) untuk mendapatkan solusi tercepat untuk masalah anda.